سرویس دسک، تکامل یافته Help Desk، کانالی برای پاسخگویی به تماسهای کاربران است که تمام درخواستها را در یک مکان متمرکز میکند. یک نظرسنجی توسط American Express گزارش میدهد که 60 درصد از مصرف کنندگان به دلیل خدمات ضعیف به مشتریان، در یک مقطع از یک کسب و کار منصرف شدهاند.