یکی از مهمترین چالش‌هایی که فروشگاه‌های اینترنتی با آن مواجه هستند، سبد خرید رها شده (Cart Abandonment) است. به‌ویژه در فروشگاه‌هایی که با ووکامرس طراحی شده‌اند، اگر این موضوع مدیریت نشود، می‌تواند به کاهش جدی درآمد منجر شود.
در این مطلب، به بررسی دلایل رها شدن سبد خرید، تاثیر آن بر کسب‌وکار، پیامدهای آن و در نهایت پنج راه‌حل ساده و عملی برای کاهش این پدیده در فروشگاه‌های ووکامرس خواهیم پرداخت.
سبد خرید رها شده یعنی چه؟
سبد خرید رها شده به وضعیتی گفته می‌شود که کاربر، پس از افزودن یک یا چند کالا به سبد خرید، فرآیند خرید را نیمه‌کاره رها کرده و بدون پرداخت نهایی، سایت را ترک می‌کند.
بر اساس آمارهای جهانی، نرخ رها شدن سبد خرید در فروشگاه‌های آنلاین حدود ۷۰٪ است. این رقم برای فروشگاه‌های فارسی‌زبان هم بسیار بالا و نگران‌کننده است، به‌ویژه زمانی که ترافیک سایت بالاست اما نرخ تبدیل پایین باقی می‌ماند.
چرا کاربران سبد خرید را رها می‌کنند؟
دلایل زیادی وجود دارد که می‌تواند باعث شود یک کاربر از خرید منصرف شود، حتی زمانی که تصمیم اولیه برای خرید را گرفته باشد. در فروشگاه‌هایی که با ووکامرس طراحی شده‌اند، رایج‌ترین دلایل عبارتند از:
- هزینه‌های پنهان یا ناگهانی
هزینه‌های اضافی مانند مالیات، هزینه ارسال یا بسته‌بندی که در لحظات آخر نمایش داده می‌شوند، یکی از مهمترین دلایل رها شدن سبد خرید هستند.
- فرایند خرید پیچیده یا طولانی
اگر مراحل خرید بیش از حد طولانی یا گمراه‌کننده باشد (مثل ورود اجباری، فرم‌های زیاد، نبود گزینه مهمان)، احتمال انصراف بالا می‌رود.
- اجبار به ساخت حساب کاربری
بسیاری از کاربران علاقه‌ای به ثبت‌نام ندارند و اگر گزینه خرید مهمان (Guest Checkout) فعال نباشد، ممکن است خرید را نیمه‌کاره رها کنند.
- نگرانی درباره امنیت پرداخت
نبود گواهی SSL، طراحی غیراستاندارد در درگاه پرداخت، یا نشانه‌هایی از عدم اعتماد باعث می‌شود کاربران در لحظه پرداخت مردد شوند.
- عملکرد ضعیف سایت
سرعت پایین بارگذاری، خطا در صفحات، یا ناهماهنگی در نمایش موبایل، می‌تواند کاربران را ناامید و مجبور به خروج از سایت کند.
- حواس‌پرتی یا تعلل
برخی کاربران فقط برای بررسی قیمت یا مقایسه محصول وارد می‌شوند و خرید را به آینده موکول می‌کنند. در این حالت، اگر پیگیری نشود، مشتری به‌راحتی فراموش می‌کند.
رها شدن سبد خرید چه پیامدهایی دارد؟
- کاهش درآمد مستقیم
بدیهی‌ترین پیامد، کاهش فروش نهایی است. وقتی کاربر از خرید منصرف شود، یعنی هزینه جذب او بی‌نتیجه مانده و درآمد بالقوه از دست رفته است. - کاهش نرخ تبدیل
نرخ تبدیل پایین یکی از شاخص‌هایی است که مستقیم تحت تاثیر رها شدن سبد خرید قرار می‌گیرد. این موضوع در بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) اهمیت حیاتی دارد. - افزایش هزینه بازاریابی
اگر کاربر جذب‌شده از تبلیغات، خرید نکند، هزینه تبلیغات بدون بازگشت خواهد بود. این موضوع نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را کاهش می‌دهد. - آسیب به تجربه کاربری
یک فرآیند خرید نامطلوب یا پر از اشکال، تجربه کاربر را خراب کرده و احتمال بازگشت مجدد او را کاهش می‌دهد.
پنج راه‌حل ساده برای کاهش سبد خرید رها شده در ووکامرس
استفاده از ایمیل‌های بازیابی سبد خرید
ووکامرس امکان استفاده از افزونه‌هایی مانند Abandoned Cart Lite یا WooCommerce Cart Abandonment Recovery را فراهم کرده است که به کمک آن می‌توانید به‌طور خودکار برای کاربرانی که خرید را نیمه‌کاره رها کرده‌اند، ایمیل یادآوری ارسال کنید.
این ایمیل‌ها باید شامل:
- لیست محصولات در سبد
- دکمه بازگشت به سبد
- پیشنهاد ویژه یا کد تخفیف (در صورت امکان)
ساده‌سازی فرآیند پرداخت
با فعال‌سازی خرید مهمان، حذف مراحل اضافی از Checkout و استفاده از افزونه‌هایی مانند Checkout Field Editor، فرآیند خرید را کوتاه و ساده کنید.
همچنین استفاده از درگاه‌های پرداخت معتبر و سریع، تجربه کاربر را روان‌تر می‌کند.
نمایش واضح هزینه‌های نهایی
از ابتدا هزینه‌های نهایی را شفاف نمایش دهید. اگر ارسال رایگان ندارید، حداقل هزینه حمل‌ونقل را زودتر نشان دهید. افزونه‌هایی مانند Table Rate Shipping می‌توانند در این زمینه کمک کنند.
بهبود عملکرد و سرعت سایت
استفاده از هاست یا VPS با کیفیت یکی از عوامل کلیدی در افزایش سرعت ووکامرس است. فروشگاه‌هایی که کند بارگذاری می‌شوند، تجربه بدی ایجاد می‌کنند و کاربران را فراری می‌دهند.
اگر به دنبال سرعت و پایداری بالاتر هستید، پیشنهاد می‌شود با خرید سرور مجازی ، سرعت و کارایی سایت فروشگاهی خود را چند برابر کنید.
افزودن نشان اعتماد و گواهی SSL
نصب گواهینامه SSL، درج نماد اعتماد الکترونیکی، استفاده از درگاه‌های معتبر و درج سیاست‌های بازگشت کالا و پشتیبانی، اعتماد کاربران را افزایش داده و احتمال تکمیل خرید را بالا می‌برد.
جمع‌بندی
سبد خرید رها شده یکی از مشکلات رایج و پرهزینه برای فروشگاه‌های اینترنتی است. اگرچه نمی‌توان نرخ آن را به صفر رساند، اما با چند اقدام ساده مانند ارسال ایمیل یادآوری، ساده‌سازی فرایند خرید و استفاده از زیرساخت سریع و قابل اعتماد، مانند هاست وردپرس یا وی پی اس می‌توان تاثیر قابل توجهی در کاهش آن ایجاد کرد.
