معرفی 9 روش برای افزایش نرخ تبدیل در فروشگاه آنلاین

اگر می‌خواهید یک فروشگاه آنلاین موفق داشته باشید، جذب ترافیک به وب سایت، ضروری است. برای کسب درآمد باید محصولات خود را بفروشید. سوال این است که چگونه مطمئن شوید که بازدید کنندگان به مشتری تبدیل می‌شوند؟ کارهای زیادی وجود دارد که می‌توانید برای افزایش نرخ تبدیل انجام دهید، و ما در این مطلب درباره 9 مورد آن صحبت خواهیم کرد. اما ابتدا بررسی کنیم که چرا فروشگاه شما ممکن است در وهله اول موفق به تبدیل نشود.

چرا نرخ تبدیل فروشگاه آنلاین، پایین است؟

مشخص کردن دلیل دقیق اینکه چرا بازدیدکنندگان شما آنقدر که شما می‌خواهید تبدیل نمی‌کنند ممکن است کمی مشکل باشد. دلایل زیادی وجود دارد که یک مشتری بالقوه ممکن است در هر زمان معین خریدی را انجام ندهد.

در اینجا چند نمونه هستند:

• پرسونای مشتری مشخصی ندارید.
• فروشگاه شما برداشت اولیه (first impression) ضعیفی بر جای می‌گذارد.
• وب سایت از زمان بارگذاری کند و آهسته رنج می‌برد.
• صفحات فروشگاه برای موبایل بهینه سازی نشده‌اند.
• تصاویر محصولات به اندازه کافی واضح نیستند.
• یک نسخه متقاعد کننده ارائه نمی‌دهید.
• بازدیدکنندگان به شما اعتماد ندارند.
• فرآیند پرداخت به صورت کشیدن و رها کردن است.

درک همه مشکلات احتمالی به شما کمک می‌کند تا آنها را پیش بینی و از آن اجتناب کنید. اولین قدم برای تغییر، آگاهی است.
از اشتباهاتی که ممکن است در گذشته در فروشگاه آنلاین رخ داده، آگاه باشید و آنها را بپذیرید. فقط در این صورت است که می توانید روی رفع این مشکلات و بهبود نرخ تبدیل کار کنید.

 چه چیزی به عنوان نرخ تبدیل خوب در نظر گرفته می‌شود؟

قبل از اینکه بتوانید نرخ تبدیل خود را بهبود بخشید، ابتدا باید از وضعیت فعلی آنها ایده بگیرید. به هر حال، این یکی از بهترین شاخص‌های عملکرد کلی فروشگاه است. نرخ تبدیل درصد بازدیدکنندگان سایت را مشخص می‌کند که بسته به اهداف شما، در نهایت خریدی انجام می‌دهند، در خبرنامه سایت ثبت نام نموده یا اقدام دیگری را انجام می‌دهند.

بنابراین، یک نرخ تبدیل فروش خوب چیست که باید برای آن تلاش کنید؟

همانطور که انتظار می‌رود، پاسخ‌ها ممکن است متفاوت باشد. به عنوان مثال، فروشگاه‌های کالاهای ورزشی میانگین نرخ تبدیل 1.34٪ در ژانویه 2021 داشتند، در حالی که خرده فروشان پوشاک به طور متوسط 1.75٪ بودند. به طور کلی، بین 1.5٪ تا 2.5٪ عدد خوبی برای هدف گذاری است.

 
9 راه برای افزایش نرخ تبدیل فروشگاه آنلاین

وقت آن رسیده است که توصیه‌ها و نکات عملی برای ایجاد تبدیل‌های بیشتر ارائه کنیم

1. یک تاثیر اولیه (First Impression) عالی ایجاد کنید

برداشت اولیه همه چیز در دنیای آنلاین است. اگر می‌خواهید بازدیدکنندگانی که برای اولین بار در وب‌سایت هستند بمانند، فقط 50 میلی ثانیه فرصت دارید تا ارزش خود را ثابت کنید.

اما چگونه می توان حتی در یک چشم به هم زدن تاثیر لازم را گذاشت؟
بخش بزرگی از طراحی وب سایت سفارشی به این موضوع مربوط است، پس از وجود موارد زیر اطمینان حاصل نمائید:

• پیمایش آسان – اجازه ندهید بازدیدکنندگان وقتی به سایت نگاه می‌کنند غافلگیر شوند. باید به صورت منطقی مرتب شده و سبد خرید و همه دسته‌ها به راحتی پیدا شوند.
• واکنش‌گرا - فروشگاه باید نوع دستگاهی را که مشتری احتمالی در حال مرور آن است تشخیص داده و نسخه فروشگاه مناسب را بارگیری کند.
• بارگیری سریع - مطمئن شوید که یک برنامه میزبانی با عملکرد بالا دریافت می‌کنید. اگر بتوانید زمان بارگذاری خود را به حداقل برسانید، پول اضافی ارزشش را دارد.

وب سایت شما همچنین باید به راحتی به روز رسانی و سفارشی سازی شود. اطمینان حاصل کنید که پلتفرمی که انتخاب می‌کنید کارکرد آسانی دارد، بنابراین لازم نیست هر بار که نیاز به محصول جدیدی به فروشگاه خود دارید با یک پیمانکار خارجی تماس بگیرید.

2. با عکس‌های محصول خیره کننده، متمایز شوید

خریداران آنلاین به شدت به عکس‌ها متکی هستند زیرا نمی‌توانند محصول را در وب‌سایت شما لمس، احساس کنند یا امتحان کنند. یک عکس ارزش هزار کلمه دارد که به ویژه در تجارت الکترونیک صادق است.
سعی کنید تا حد امکان شکاف بین دنیای دیجیتال و فیزیکی را پر کنید. می‌توانید این کار را با افزودن ویژگی‌هایی مانند زوم یا نمای 360 انجام دهید، که به بازدیدکنندگان کمک می‌کند از همه جهات دقیق‌تر نگاه کنند.
ایده خوب دیگر این است که سعی کنید محصولات خود را در زمینه دنیای واقعی نشان دهید. عکس‌های سبک زندگی به خریداران کمک می‌کند تا خود را در استفاده از محصول ببینند، که تضمینی برای افزایش نرخ تبدیل است.

3. روی توضیحات محصول تمرکز کنید

داشتن تصاویر عالی بسیار مهم است، اما این بدان معنا نیست که توضیحات محصول اهمیتی ندارد. نگاهی صادقانه و بی طرفانه به کپی وب‌سایت خود بیندازید. آیا تمام اطلاعات مورد نیاز مشتریان خود را در اختیار آنها قرار می‌دهید؟ باز هم، چون خریداران شما نمی‌توانند محصول را احساس کنند، سعی کنید تا جایی که می‌توانید جزئیات را به صورت متنی منتقل و توضیحات کافی را ارائه دهید.
خریدار خود را در نظر داشته باشید و سعی کنید به آنچه که نیاز دارد توجه کنید. مزایای محصول خود را تا جایی که می‌توانید مختصر ارائه دهید، به گونه‌ای که گویی می‌خواهید به این سوال پاسخ دهید که «چرا باید این را بخرم؟»

4. اضافه کردن ارزش با ارسال رایگان و مرجوعی

در نظرسنجی Walker Sands، 77٪ از مردم ارسال رایگان را به عنوان مهمترین گزینه برای خرید آنلاین انتخاب کردند. حمل و نقل رایگان نه تنها مورد استقبال قرار می‌گیرد بلکه به یک هنجار صنعتی تبدیل شده است، به این معنی که شما باید آن را به عنوان بخشی از پیشنهاد خود در نظر بگیرید.
بر اساس همین تحقیقات، بازگشت و تعویض رایگان محرک دوم خرید آنلاین است. ارائه این امتیاز ممکن است با هزینه مالی اضافی همراه باشد، اما برای ایجاد اعتماد و وفاداری مشتری معجزه خواهد کرد.

5. پیک و تحویل محلی را در نظر بگیرید

به مشتریان خود اجازه دهید روش تحویل دلخواه خود را انتخاب کنند. با ارسال پیک و تحویل محلی، کاربران می‌توانند از زمان‌های طولانی ارسال صرفنظر و اقلام خود را سریع‌تر دریافت کنند.
بر اساس مطالعه‌ای که توسط اوراکل انجام شده، ۱۳ درصد از مشتریان پس از تحویل دیرهنگام دیگر هرگز از یک خرده‌فروش خرید نمی‌کنند. این ممکن است زیاد به نظر نرسد، اما اگر میزان کار برای تبدیل تنها یک مشتری را در نظر بگیرید، متوجه خواهید شد که از دست دادن 13٪ از آنها به دلیل ارسال با تاخیر بسیار زیاد است.
یک محدوده تعیین کنید که در آن بتوانید بسته‌های مشتری را به صورت ارسال با پیک تحویل دهید. این امر باعث کاهش نرخ حمل و نقل و هزینه‌های بسته بندی هم می‌شود.

6. افزایش تبدیل با کدهای تخفیف

ارائه تخفیف می‌تواند نرخ تبدیل را به سرعت افزایش دهد، زیرا جستجوی کوپن تخفیف به بخش مهمی از فرآیند خرید آنلاین تبدیل شده است. در واقع، 69 درصد از خریداران قبل از خرید، کدهای تخفیف را جستجو می‌کنند.
یکی از بهترین راه‌ها برای اشتراک‌گذاری کدهای تخفیف، ارائه آن‌ها در ازای آدرس ایمیل بازدیدکنندگان است که می‌تواند به شما کمک کند تا یک خبرنامه را نیز راه اندازی کنید و با یک تیر دو نشان بزنید. خبرنامه راهی عالی برای آگاه کردن مشتریان در مورد فروش و عرضه محصولات جدید است که ترافیک هدفمند را به فروشگاه آنلاین هدایت می‌کند.

7. با نقد و بررسی محصول، اعتماد ایجاد کنید

نقد و بررسی‌ها مهم است بر اساس مطالعه‌ای که توسط مرکز تحقیقاتی اشپیگل انجام شده است، حدود 95 درصد از خریداران آنلاین قبل از خرید محصول، نظرات را مطالعه می‌کنند. هیچ مدرک اجتماعی بهتر از یک دسته نقد خوب و صادقانه برای کیفیت محصولات وجود ندارد.

درست است که فعال کردن بررسی محصول در فروشگاه ، امکان درج نظرات یک ستاره را هم ایجاد می‌کند، اما این موارد به شما امکان می‌دهند در مورد نقص‌های محصول خود مطلع شده و مستقیم با مشتریان ناراضی صحبت کنید. این نوع تماس شخصی به راحتی می‌تواند یک فرد مردد را به یک طرفدار وفادار تبدیل کند.

8.   روند پرداخت را تسریع کنید

شما نمی‌خواهید مشتریان مراحل زیادی را برای خرید در فروشگاه آنلاین، سپری کنند که به طور قابل توجهی خطر رها شدن سبد خرید و کاهش نرخ تبدیل را در پی دارد.
در سه ماهه گذشته، 18 درصد از خریداران آنلاین ایالات متحده، سبد خرید خود را فقط به دلیل فرآیند پیچیده پرداخت، رها کرده‌اند. کاربران آنلاین بی حوصله هستند و می‌خواهند خریدشان سریع و بدون دردسر باشد.
یکی از کارهایی که می‌توانید برای سرعت بخشیدن به کارها انجام دهید، فعال کردن پرداخت مهمان است. 

9. دسترسی مشتریان را به خود،آسان کنید

یکی از مزایای خرید brick-and-mortar این است که مشتریان این فرصت را دارند که پاسخ فوری به سوالات خود دریافت کنند. با خرید آنلاین، خدمات به موقع به مشتری یک امتیاز است تا تضمین. با ارائه گزینه چت زنده، فروشگاه خود را متمایز کنید.
یکی از مهمترین مزایای چت زنده، در مقایسه با ایمیل، این است که کاربر می‌تواند در حین چت کردن با نماینده به جای اینکه ساعت‌ها منتظر پاسخ باشد، به خرید ادامه دهد که یک تجربه یکپارچه‌تر با حداقل اختلال را فراهم می‌کند. همچنین، بر خلاف خدمات تلفن، یک نماینده پشتیبانی مشتری می‌تواند به طور همزمان به چندین کاربر کمک کرده و کارایی را بهبود بخشد.
مطمئن شوید که یک پاسخ خودکار برای ساعات غیرفعال تنظیم کرده اید. به این ترتیب، مشتریان شما می‌دانند که باید منتظر پاسخ باشند، حتی اگر در نیمه شب پیامی ارسال کنند.

 
نتیجه

حتی اگر فقط این 9 روش را برای افزایش نرخ تبدیل به کار بگیرید، می‌توانید مطمئن باشید که نتایج قابل مشاهده خواهند بود. با توجه به راه‌های بسیار دیگری برای به دست آوردن فروشگاهی سریع‌تر، تبلیغ آن برای مخاطبان گسترده‌تر و متمایز شدن از سایرین،موفقیت شما در تجارت الکترونیک ممکن است نزدیک‌تر از چیزی باشد که فکر می‌کنید.